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周健芳:“你们都说完了吧?”
“说完了。”
“我也说完了。”
“好,那我来说一下。事情我已经了解了,这次没有更新就没有更新了,和客户解释说明一下就行,我相信客户应该也能理解。现在也不用去追究到底是谁的责任,重要的是以后不能再出现今天这样的失误。”
这就是要将这事轻轻?鞴?囊馑迹?芙》级倭硕偌绦?溃骸吧蚶鲜Γ?鞭保?衷诩热荒忝橇┒荚冢?蔷椭苯影押竺娓?碌牧鞒淘偃啡弦槐椋?忝蔷醯媚兀俊
沈宴深:“我觉得可以。”
“我也希望如此。”王薇薇一鼓作气,“沈老师,闻信的版本更新之前都是你来负责的,我的意见呢,以后也还是主要由你来负责,和客户沟通这块也还是通过你来更合适,你觉得呢?”
沈宴深也直接鲜明地表明态度:“可以啊,既然你愿意相信我,那我就当仁不让咯。不过我先声明一点,我这边和客户沟通和更新都是基于版本已经发出,不接受临时突然的更新任务。”
王薇薇也做出保证:“可以,这一块我后面会提前做好版本发布工作,今天这样的情况绝对不会再发生了。”
“很好,既然你们达成一致了,那我就再总结下以后闻信的更新流程,首先是薇薇这边负责版本发布,然后通知沈老师,再由沈老师负责和客户沟通更新的环境和时间,最终的实际更新也由沈老师完成。我说的没有错吧?”
“没问题。”
“没错。”
周健芳拍板:“那行,以后就按刚刚确定的流程去执行就可以了。”
说完,周健芳轻咳一声,软了语气,“沈老师,刚刚薇薇说话语气有点激动,她并不是针对你,希望你不要放在心上。”
周健芳都这样说了,沈宴深当然也不会拿乔,“芳姐放心,我压根没将这个小事放在心上,也不会影响后面的工作。我这个人从来都是对事不对人的,大家只要都把工作做好,我们的团队肯定也会越来越好的。”
“好,那就这样咯,沈老师你快去吃午饭吧。拜拜。”
“好的,芳姐,薇薇,拜拜。”
和王薇薇的“更新矛盾”终于告一段落,沈宴深正准备把笔记本电脑盖起来,闻信的李忠源估计是吃完午饭回来了,终于在群里回复。
“这个版本稳吗?要是你们觉得不稳的话,就先更新到测试环境。”
沈宴深:“有新的需求,还有报表调整了算法,我建议是测试下。”
“好的,那就先更新测试环境。”
客户的回复再一次打了研发主管王薇薇的脸,因为她一开始想当然的直接告知客户更新到正式环境,现在客户看到更新内容和沈宴深的建议后,却是要先测试的。
要是更新导致了问题,不仅智选科技这边可能需要承担相应责任,客户内部可能也会追责,严重的情况,可能需要扣绩效甚至是赔偿。
所以,真正懂管理和有经验的,没有人敢轻易做出不恰当的决定。
沈宴深正准备午休,微信的图标就闪了起来,是王薇薇发来的。
“沈老师,对不起啊!刚才我没控制好情绪,让你感到不舒服了。
我刚确诊甲亢,容易激动。
以后工作有不合理的,都请你提出来,你这异地办公的,团队交流上确实容易产生问题。”
原来王薇薇是来道歉和解释自己刚刚失态的原因的。
其实本来是很小的一件事,要是王薇薇一开始不是那么咄咄逼人的质问语气,沈宴深也不会非要和她掰扯,现在既然事情已经说开了,也就没有必要再僵着。
“没事哈,我也有不对的地方,稍微激动了点,如果有让你不舒服的地方,我也在这里说声对不起。
我们的出发点都是好的,都是为了更好的服务客户。以后大家就团结一致,齐心协力,一定可以做得更好的。”
“谢谢你呀,沈老师,闻信亚虎有你在运维,给团队很大的支持!”
王薇薇这话倒是不假,如果没有沈宴深,很难想象这两个客户的运维会是多么的令人头疼,至少在人力投入上就至少是现在的三倍。亚虎的运维相对还好,普通的中级运维工程师应该就可以应对,但是闻信的话,一般人真搞不定。
“应该的,分内之事。”
别人虽然捧着你,沈宴深也不会真的尾巴翘上天。
做人嘛,该低调就得低调,说不定哪天就有用得上人家的时候呢,就算做不成朋友,至少可以少一个敌人。
“记得明早有发布哟。”
“好的!”
王薇薇有没有真的放下心结沈宴深不知道,反正他自己是完全放下了,中午还睡了个好觉。
下午刚上班没有客户找,沈宴深就花了点时间复盘了下今天的更新问题,发现自己可能还是存在不了解的地方。
比如,王薇薇明明上周五就和客户说今天中午就可以更新了,为什么今天上午会那么晚才正式发布版本?
又比如,今天上午十点半左右都再次和客户说今天中午能更新,而且还说十一点能发出版本来,却还是延误了近一个小时。
这其中他们到底经历了什么?
如果沈宴深真的只是一条咸鱼客服,他不会去关注和复盘这个,因为在智选科技这种规模不算小的公司里面,他也只是一个萝卜一个坑的填着坑而已,意义不大。
可惜他不是咸鱼,就算是咸鱼,也是一条想要带着智选科技翻身的咸鱼。
所以,带着上面这些疑问,他敲开了王薇薇的钉钉。
“薇薇,我中午复盘了下上午的更新问题,有几个问题想向你请教一下。”
“好的,沈老师,你尽快问。”
“你之前是不是忘记了版本有可能需要先考虑在测试环境更新?”
“是的。这次其实是因为李忠源说周一要开放报表,而开放报表必须要发布版本,我因为急于给客户发布版本,而把确认发布环境的事给忘了。”
“难怪。”
“还好有沈老师你帮忙把关,要是直接更新到正式环境引发什么重大问题的话,我可能就后悔莫及了。”
“理解。不过,换位思考,如果是我遇到当时这样的情况,就是计划没在预期时间内开展,我会选择及时跟进,并和执行者沟通,看看是否是遇到了什么阻碍,这样才能将工作更好的推进。”
“受教了,谢谢你,沈老师!”喜欢中奖一个亿后,我成了公司救世主请大家收藏:
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